KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

Wyoming, Amerika Birleşik Devletleri’nde kayıtlı White Label Services, LLC, ServerQ’nun dünya genelindeki hizmet ve faturalandırmasını yürütür; burada açıklanan müşteri verilerinin işlenmesinden sorumludur. Pixoof Teknoloji Anonim Şirketi, Türkiye’deki ana partnerimiz ve ayrı bir tüzel kişiliktir. Kişisel veri başvuruları için info@whitelabelservices.us adresine ulaşabilirsiniz.

Aşağıdaki 6698 sayılı Kanun (KVKK) hakları ve hukuki sebepleri, ilgili veri işlemenin bu kanuna tabi olduğu ölçüde uygulanır. Uygulanabilir diğer kişisel veri koruma mevzuatından doğan haklar saklıdır.

2. İşlenen kişisel veriler

Bu web sitesinde analitik çalışmaz. İletişim formunu gönderdiğinizde adınız, e-posta adresiniz, seçtiğiniz lokasyon, mesajınız ve varsa paket referansı; başvuru numarası, zaman, dil ve kaynak sayfayla birlikte kaydedilir. Amaç talebinizi değerlendirmek ve yanıtlamaktır. Hesap, ödeme ve hizmet işlemleri ayrı müşteri portalinde yürütülür; aşağıdaki kategoriler taleplerin yanında bu işlemleri de kapsar.

3. İşleme amaçları ve hukuki sebepleri

• Sözleşme öncesi hizmet taleplerini değerlendirmek ve yanıtlamak — sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili işleme (m.5/2-c) ya da genel soruların yanıtlanmasında temel haklarınıza zarar vermeyen meşru menfaatimiz (m.5/2-f).
• Hizmetinizi ve hesabınızı oluşturmak ve işletmek — taraf olduğunuz sözleşmenin ifası için gerekli olması (m.5/2-c).
• Fatura düzenlemek ve muhasebe kayıtlarını tutmak — kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2-a ve m.5/2-ç).
• Uygulandığı ölçüde 5651 sayılı Kanun dahil yer sağlayıcılık mevzuatının gerektirdiği trafik kayıtlarını tutmak — hukuki yükümlülük (m.5/2-a).
• Destek taleplerinizi yanıtlamak ve şikâyetleri ele almak — sözleşmenin ifası ve destek fonksiyonunu yürütmekteki meşru menfaatimiz (m.5/2-c ve m.5/2-f).
• Ağı korumak — kötüye kullanım, saldırı ve dolandırıcılık incelemesi, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermeyen meşru menfaattir (m.5/2-f).
• Pazarlama iletilerini yalnızca gerekli onayla göndermek (m.5/1); onay her zaman geri alınabilir. İlgili olduğu ölçüde İYS gereklilikleri dahil uygulanabilir ticari ileti kuralları da geçerlidir.

4. Kimlere aktarıldığı

Kişisel veriler yalnızca yukarıdaki amaçlardan birinin gerektirdiği hâllerde ve yalnızca o amacın gerektirdiği ölçüde paylaşılır. Alıcılar şunlardır:

• Ödemeyi tahsil etmek üzere ödeme kuruluşları ve bankalar. Kart numaranızın tamamını görmüyor ve saklamıyoruz.
• Mali müşavirimiz ve kanunun gerektirdiği hâllerde vergi idaresi.
• Alan adı tescil ettirdiğinizde alan adı kayıt kuruluşları. Kayıt kuruluşunun istediği tescil sahibi bilgileri olmadan tescil yapılamaz.
• Kanunun öngördüğü usulde talepte bulunulması hâlinde mahkemeler, savcılıklar ve kamu kurumları. Usulüne uygun olmayan bir talep üzerine müşteri verisi teslim etmiyoruz.
• Bu web sitesini sunan Cloudflare. serverq.net’e yapılan istekler onun ağından geçtiği için ziyaret eden herkesin IP adresini işler. Siz koymadığınız sürece sunucularınız onun arkasında değildir.
• Bir sohbet başlatırsanız, bu web sitesindeki sohbet widget’ını sağlayan Tawk.to. Oraya yazdığınız her şey bu sağlayıcıya gider.

5. Yurt dışına aktarım

İstanbul sunucuları Türkiye’deki Equinix IL4 tesisinde, New York sunucuları Amerika Birleşik Devletleri’ndedir. Seçilen sunucu lokasyonu hizmet altyapısını belirtir. Hesap, faturalandırma ve talep işlemleri ayrı süreçlerdir ve White Label Services, LLC tarafından yürütülür. Cloudflare ve sohbet açıldığında Tawk.to kişisel verileri Türkiye dışında işleyebilir.

Veri yerleşimi gereksiniminiz varsa siparişten önce sunucu lokasyonuyla birlikte hesap, destek ve dış sağlayıcı süreçlerini değerlendirin. Sunucu lokasyonu tek başına tüm kişisel veri işlemlerinin nerede yapıldığını belirlemez.

6. Saklama süreleri

• Web sitesi iletişim formunun uygulama kayıtları: gönderimden 90 gün sonra otomatik silinir. Ayrı bir sözleşme, destek kaydı veya hukuki sürece aktarılan talep için o kayıtların saklama kuralları uygulanır. Yetkili personel, talebi işlemek ve yanıtlamak üzere şirket e-posta kanalından alabilir.
• Fatura ve muhasebe kayıtları: satıcının tabi olduğu muhasebe ve vergi yükümlülüklerinin gerektirdiği saklama süresince.
• Kanunen tutulan trafik kayıtları: ilgili olduğu ölçüde 5651 sayılı Kanun dahil uygulanabilir mevzuatın öngördüğü süre boyunca.
• Hesap ve iletişim bilgileri: müşteri olduğunuz süre boyunca ve sonrasında bir uyuşmazlık ihtimaline karşı zamanaşımı süresince.
• Destek talepleri: tekrarlayan bir arızanın izlenebilmesi için kapanışından itibaren üç yıl.
• Sunucu içerikleri: hizmet sona erdikten sonra silinir. Kendi yedeğinizin önemi buradadır; silindikten sonra biz de size sunamayız.
• Pazarlama onayı kayıtları: onay geçerli olduğu sürece ve sonrasında onayın verildiğini ve geri alındığını ispatlamak için gereken süre boyunca.

7. Kanun’un 11. maddesindeki haklarınız

Şunları talep etme hakkına sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etmek;
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek;
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilmek;
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini ve düzeltmenin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini istemek;
• İşlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalkmışsa silinmesini veya yok edilmesini istemek;
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etmek;
• Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etmek.

8. Başvuru yolu

Başvurunuzu Türkçe veya İngilizce olarak info@whitelabelservices.us adresine ya da hesabınızda kayıtlı e-postadan info@serverq.net adresine iletin. Kullanmak istediğiniz hakkı ve kayıtlarınızı bulmaya yetecek bilgiyi belirtin. Kanuni başvuru yolları saklıdır.

KVKK kapsamındaki başvurular, kanuni ücret koşulları oluşmadıkça ücretsiz olarak en geç otuz gün içinde yanıtlanır. Kanun’un 14. maddesindeki sürelerde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyet hakkı saklıdır. Uygulanabilir diğer kişisel veri mevzuatının süreleri ve başvuru hakları korunur.