İptal ve İade Koşulları

Kısa hâli

Bir sunucu size kurulduğunda hizmet ifa edilmiş olur ve kurulduğu döneme ilişkin iade yapılmaz. Kurulmadan önce ise olağan kanuni on dört günlük süreniz vardır. Yinelenen bir hizmeti dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; bu, hizmetin hemen durması değil yenilenmemesi anlamına gelir.

Bunu ödeme yaptıktan sonra öğrenmenizdense öncesinde bilmenizi tercih ederiz; fiyat sayfasında da yazmasının sebebi budur.

Neden iade süresi yok

Sunucu, rafa geri dönen bir stok değildir. Sipariş verdiğinizde kapasite tahsis edilir, sınırlı bir bloktan IP adresi atanır, işletim sistemi kurulur ve makine tam root erişimiyle size teslim edilir. Bunların tümü dakikalar içinde gerçekleşir ve hiçbiri bir şeyin iadesiyle geri kazanılmaz.

Tüketici mevzuatı bunu tanır: elektronik ortamda anında ifa edilen ve müşterinin ifaya derhâl başlanmasına onay verdiği hizmetler cayma hakkının dışındadır. Kendi uydurduğumuz bir şarta değil bu istisnaya dayanıyoruz ve söz konusu onayı gizlemek yerine sipariş sırasında açıkça istiyoruz.

İade yapılan hâller

• Sipariş ödendi ama hiç kurulmadı — çoğunlukla hazırlanmakta olan bir fiziksel sunucu. Kanuni on dört günlük süre uygulanır ve gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
• Aynı dönem için iki kez ya da halihazırda iptal ettiğiniz bir hizmet için ücretlendirildiniz. Bildirin, düzeltelim; bu bir iade talebi değil, faturalama hatasıdır.
• Sipariş edileni teslim edemedik — yapılandırma mevcut değil ve muadili sizin için kabul edilebilir değil.
• Mücbir sebep hizmeti otuz günden uzun süre engelledi; bu hâlde ifa edilmemiş dönem iade edilir.
• Hizmet seviyesi taahhüdü kapsamında hizmet kredisi doğdu. Bu, nakit iade değil gelecekteki faturalara mahsup edilen bir kredidir ve /sla adresinde açıklanmıştır.

Alan adları

Alan adı tescili, geri alınmayı kabul etmeyen bir kayıt kuruluşuna iletilir. Tescil yapıldıktan sonra ne bizim ne de başkasının iptal veya iade etmesi mümkündür; yanlışlıkla sipariş edilmiş ya da yazımı hatalı olsa dahi. Yazımı sipariş ekranında kontrol edin; değiştirilebileceği son an orasıdır.

Nasıl iptal edilir

Müşteri portalinden destek talebi açın veya [email protected] adresine yazın. Kanuni süre içindeki resmî bir cayma bildirimi için Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen tescilli merkez adresine ya da KEP adresine de yazabilirsiniz; belirli bir kalıp gerekmez, yalnızca hangi hizmeti kastettiğinizin açık olması yeterlidir.

İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur. Hizmet, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar çalışır ve veriler bundan sonra silinir. İhtiyacınız olan her şeyin kopyasını bitiş tarihinden önce alın; silme işleminden sonra bunu size sunmamız mümkün değildir.

Ödeme itirazları

Bir tahsilatın hatalı olduğunu düşünüyorsanız bankanıza söylemeden önce bize söyleyin. Bize başvurulmadan başlatılan bir ödeme itirazı, inceleme süresince hizmeti askıya alır ve bu genellikle ihtilaflı tutardan daha pahalıya mal olur. Bir faturaya bakmayı bugüne kadar hiç reddetmedik.