Hizmet Seviyesi Taahhüdü

Taahhüt

White Label Services, LLC, her ServerQ sanal ve fiziksel sunucusu için aylık %99,98 erişilebilirlik taahhüt eder. Erişilebilirlik, ilgili hizmet için ayrı değerlendirilir. Bu oran sözleşmesel taahhüttür; sitede geçmiş dönem çalışırlık ölçümü yayınlanmaz.

Hizmet kesintisi

Kontrolümüzdeki sunucu, hipervizör veya ağ arızası nedeniyle hizmete ağımızın dışından erişilememesi kesinti sayılır. Süre, ilk başarısız kontrolden hizmetin yeniden erişilebilir olduğu ana kadar tam dakika olarak ölçülür.

Kapsam dışı olanlar

• Önceden duyurulan planlı bakım. Portalde ve e-postayla bildirim yapılır ve işin elverdiği her durumda Türkiye mesai saatleri dışına planlanır.
• Müşteri yapılandırması, yazılımı veya içeriğinden kaynaklanan sorunlar; disk doluluğu, güvenlik duvarı ayarları ve uygulama arızaları dahil.
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası kapsamında veya ödenmemiş fatura sebebiyle askıya alma.
• Müşteri ile ağımız arasındaki rotada kontrolümüz dışında oluşan arızalar. Hizmete diğer ağlardan erişilebildiği hâlde tek bir ağdan erişilememesi kapsam dışıdır.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde tanımlanan mücbir sebep hâlleri.

Ağ kapsamı

Bu SLA erişilebilirliği kapsar. Port hızı ve aylık trafik hakkı her ürün için ayrı belirtilir. VPS port değeri hipervizörün ana bağlantısını ifade eder; aktarım hızı rotaya, karşı uca ve anlık yüke bağlıdır. ABD VPS trafiği adil kullanım ilkesiyle kotasızdır. Bu SLA belirli bir aktarım hızı garanti etmez.

Hizmet kredisi başvurusu

Olaydan itibaren otuz gün içinde destek talebi açın. Etkilenen hizmeti, saat dilimiyle birlikte tarih ve saatleri, varsa izleme veya ağ kayıtlarını ekleyin. Başvurunuzu kendi kayıtlarımızla karşılaştırıp değerlendirme sonucunu paylaşırız.

Taahhüdün altında kalınırsa kesinti süresi ve etkilenen hizmetin bedeli üzerinden değerlendirilen hizmet kredisi sonraki faturalara mahsup edilir. Bu belgede sabit kredi oranı belirlenmemiştir. İhtiyaç duyarsanız siparişten önce uygulanacak kredi koşullarını yazılı olarak talep edin. Emredici mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.

Ölçüm kayıtları

Erişilebilirlik, ServerQ hizmet kayıtlarıyla ölçülür. Başvurunuza kendi izleme verilerinizi ekleyebilirsiniz. Bağımsız izlemeye dayalı herkese açık bir durum geçmişi şu anda bulunmamaktadır.