Hizmet Seviyesi Taahhüdü

Taahhüt

Pixoof Teknoloji Anonim Şirketi, her ServerQ sanal ve fiziksel sunucusu için aylık %99,98 erişilebilirlik taahhüt eder; ölçüm filo geneli değil hizmet bazındadır. Bu, geçmişe dair bir rapor değil geleceğe dair bir taahhüttür: bu site gerçekleşmiş çalışırlık oranı yayınlamaz, çünkü bunu türeteceği herkese açık bir izleme altyapısı yoktur ve arkasında bir şey olmayan bir rakam, dürüst bir sessizlikten daha değersizdir.

Neyin kesinti sayıldığı

Hizmetiniz, bizim kontrolümüzdeki sebeplerle ağımızın dışından erişilemez olduğunda kesinti sayılır: host kapalıysa, hipervizör arızalanmışsa, sunucunuzun bulunduğu ağ segmentine erişilemiyorsa veya tesisin üst bağlantısı kesikse. Kesinti, ilk başarısız kontrolden hizmetin geri geldiği ana kadar tam dakika olarak ölçülür.

Kapsam dışı olanlar

• Önceden duyurulan planlı bakım. Portalde ve e-postayla bildirim yapılır ve işin elverdiği her durumda Türkiye mesai saatleri dışına planlanır.
• Kendi yapılandırmanız, yazılımınız veya içeriğinizden kaynaklanan her şey: dolan disk, hatalı yapılandırılmış güvenlik duvarı, değişiklik sonrası açılmayan çekirdek, durmuş bir uygulama.
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası kapsamında veya ödenmemiş fatura sebebiyle askıya alma.
• Sizinle bizim aramızdaki ağların arızaları — kendi internet sağlayıcınız, bir transit sağlayıcı, tarafların hiçbirinin kontrolünde olmayan bir noktada dalgalanan bir rota. Sunucunuzun başka ağlardan erişilebilirken tek bir ağdan erişilememesi kesinti sayılmaz; yine de izini sürmenize yardımcı oluruz.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde tanımlanan mücbir sebep hâlleri.

Taahhüdün üzerinde çalıştığı ağ

Sunucular 2x25 Gbps LACP bonded portla bağlanır, veri merkezi uplinki 2x100 Gbit’tir. Yukarıdaki taahhüt erişilebilirliğe ilişkindir, aktarım hızına değil: port hızı bağlantının tavanıdır ve belirli bir aktarımın ulaşacağı hız, bizim kadar karşı tarafa ve rotaya da bağlıdır. Aktarım hızı taahhüdü vermiyoruz, çünkü bunu sizin adınıza dürüstçe ölçemeyiz.

Talep

Olaydan itibaren otuz gün içinde, hizmeti, saat dilimiyle birlikte tarih ve saatleri ve elinizdeki kanıtları — izleme çıktısı, traceroute, kendi kayıtlarınız — içeren bir destek talebi açın. Kayıtlarımızla karşılaştırır ve bulduğumuzu size bildiririz; bulduğumuz şey talebi desteklemediğinde de bildiririz.

Taahhüdün altında kalınan hâllerde telafi, nakit iade değil gelecekteki faturalara mahsup edilecek bir kredidir ve kesintinin süresine ve etkilenen hizmetin bedeline göre belirlenir. Sabit bir kademe tablosu burada henüz yayınlanmıyor; içeride taahhüt edilmemiş yüzdeler yayınlamaktansa bunu söylemeyi tercih ediyoruz. Kesin rakam kararınız için önemliyse satın almadan önce sorun, yazılı olarak alırsınız.

Bunun herkese açık olarak nasıl ölçüleceği

Henüz herkese açık bir durum sayfası yok ve olana kadar dürüst pozisyon şudur: erişilebilirlik bizim tarafımızdan ölçülüyor ve siz kendi izlemenizle karşılaştırarak kontrol ediyorsunuz. Bu, bağımsız problarla çalışan bir durum sayfasından daha zayıf bir düzendir ve bunu başka türlü anlatmayacağız. Durum sayfası devreye girdiğinde geçmişi, iyi görünecek şekilde seçilmiş bir tarihten değil başladığı günden itibaren yayınlanacak.