Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Satıcı

ServerQ bir markadır. Sözleşme kurduğunuz taraf aşağıdaki şirkettir; her türlü bildirim, şikâyet ve hukuki tebligat da bu tarafa yöneltilmelidir.

2. Alıcı ve sözleşmenin konusu

Alıcı, müşteri portalinde sipariş sırasında bilgilerini giren gerçek veya tüzel kişidir. Sözleşmenin konusu, orada seçilen hizmettir — sanal özel sunucu, bulut sunucu veya fiziksel sunucu — ve sipariş anında siparişte gösterilen teknik özellik ile fiyattır.

Teknik özellik, fiyat, faturalandırma dönemi ve varsa vergiler, onaylamanızdan önce sipariş sayfasında gösterilir. O sipariş sayfası ve bu sözleşme birlikte, üzerinde anlaşılan şeyin tamamıdır.

3. Fiyat ve ödeme

Fiyatlar serverq.net üzerinde ve portalde ABD doları veya Türk lirası olarak gösterilir; tahsilatın yapıldığı para birimi siparişinizde gösterilen para birimidir. Katalogdaki hiçbir planda kurulum ücreti yoktur. Yinelenen olarak satılan hizmetler, önceden iptal edilmedikçe aynı süre için ve yenileme anında geçerli fiyat üzerinden yenilenir.

Mevcut bir hizmet için fiyat değişikliği yürürlüğe girmeden önce duyurulur ve halihazırda ödemesini yaptığınız bir döneme geriye dönük olarak uygulanmaz.

4. Kurulum ve ifa

Sanal sunucular otomatik olarak kurulur ve ödemenin geçmesinden sonra normalde dakikalar içinde kullanılabilir hâle gelir. Fiziksel sunucular gerçek donanım olduğu için daha uzun sürer; bir makinenin hazırlanması gerekir. Net bir tarih sizin için önemliyse sipariş öncesinde talep edin.

Siparişi vererek ifanın derhâl başlamasını talep etmiş ve ifa başladıktan sonra o hizmet bakımından 5. maddede açıklanan cayma hakkının artık uygulanmayacağını kabul etmiş olursunuz.

5. Cayma hakkı

Tüketici mevzuatı, mesafeli sözleşmelerde tüketiciye on dört gün içinde cayma hakkı tanır. Bu hakkın kanuni istisnaları vardır ve bunlardan biri ServerQ’nun sattığı hizmetlerin büyük bölümüne uygulanır.

Elektronik ortamda anında ifa edilen ve ifasına derhâl başlanmasına onay verdiğiniz hizmetlerde, ifa başladıktan sonra cayma hakkı uygulanmaz. Size kurulmuş bir sunucu ifa edilmiş sayılır: kaynaklar tahsis edilmiş, işletim sistemi kurulmuş ve makine sizin kontrolünüze geçmiştir. ServerQ hizmetlerinin iade süresiyle satılmamasının sebebi budur.

İstisnanın uygulanmadığı hâllerde — ödemesi yapılmış ancak henüz kurulmamış bir sipariş, en tipik olarak hazırlanmakta olan bir fiziksel sunucu — olağan on dört günlük süre sözleşmenin kurulduğu günden itibaren işler ve 1. maddedeki adrese, KEP adresine ya da e-postaya yazarak veya destek talebi açarak cayabilirsiniz. Gerekçe göstermeniz gerekmez ve ceza uygulanmaz.

Alan adı tescilleri ayrı bir durumdur: tescil, geri alınmasını kabul etmeyen bir kayıt kuruluşuna iletilir; bu nedenle tescil yapıldıktan sonra kimden talep edilirse edilsin geri alınamaz.

6. Tarafların yükümlülükleri

• /sla adresinde yayınlanan hizmet seviyesi taahhüdüne uygun olarak — hâlihazırda %99,98 çalışırlık — hizmeti erişilebilir kılmayı taahhüt ederiz.
• Hizmetinizi kesintiye uğratacak planlı bakımları önceden bildirmeyi ve yalnızca sipariş ettiğiniz şey için fatura düzenlemeyi taahhüt ederiz.
• Doğru fatura ve iletişim bilgisi vermeyi ve bunları güncel tutmayı taahhüt edersiniz; hesabınızdaki adrese gönderilen bildirim geçerli olarak tebliğ edilmiş sayılır.
• Hizmeti Kabul Edilebilir Kullanım Politikası çerçevesinde kullanmayı taahhüt edersiniz; sunucunuzda çalışan her şeyden ve sunucunuzun gönderdiği her şeyden siz sorumlu olmaya devam edersiniz.
• Kendi yedeklerinizden siz sorumlusunuz. Portalden alınan anlık görüntüler bir kolaylıktır, yedekleme hizmeti değildir.

7. Askıya alma ve fesih

Bir hizmet, vadesi geçmiş ve hatırlatma yapılmış bir faturanın ödenmemesi hâlinde ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nın ağa veya üçüncü kişilere zarar verecek şekilde ihlal edilmesi hâlinde askıya alınabilir. İhlalin acil olduğu hâllerde — sunucunuzdan kaynaklanan aktif bir saldırı veya kanunen kaldırılması gereken içerik — askıya alma bildirimden önce gelebilir; bildirim hemen ardından yapılır.

Dilediğiniz zaman portalden veya destek talebiyle iptal edebilirsiniz. İptal, ödemesini yaptığınız dönemin sonunda yürürlüğe girer ve fesihten sonra sunucudaki veriler silinir; ihtiyacınız olanı önceden almanız gerekir.

8. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Her konuyu önce destekle görüşün: uyuşmazlıkların çoğu bir yapılandırma ya da bir fatura satırıdır ve destek talebinde çözülür. Bu çözüm getirmezse tüketici, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlara kadar kendi yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir. Alıcının tüketici olmadığı hâllerde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. Mücbir sebep

Taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışındaki bir olaydan kaynaklanan ifa engelinden dolayı temerrüde düşmüş sayılmaz — doğal afet, yangın, savaş, elektrik veya telekomünikasyon altyapısının genel arızası ya da bir kamu otoritesinin işlemi bunlar arasındadır. Böyle bir olayın ifayı otuz günden uzun süre engellemesi hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir ve ifa edilmemiş döneme ait ödenmiş tutar iade edilir.