Service-Level-Zusage

Die Zusage

White Label Services, LLC sagt für jeden virtuellen und dedizierten Server von ServerQ eine monatliche Verfügbarkeit von 99.98% zu. Die Verfügbarkeit wird für den einzelnen Dienst bewertet. Der Prozentsatz ist eine vertragliche Zusage; historische Verfügbarkeitswerte werden auf dieser Website nicht veröffentlicht.

Dienstausfall

Ein Ausfall liegt vor, wenn der Dienst aufgrund einer Ursache in unserem Verantwortungsbereich von außerhalb unseres Netzwerks nicht erreichbar ist, einschließlich eines Host-, Hypervisor- oder Netzwerkausfalls. Gemessen wird in ganzen Minuten vom ersten fehlgeschlagenen Test bis zur Wiederherstellung des Dienstes.

Ausnahmen

• Vorab angekündigte Wartung. Wir informieren im Portal und per E-Mail und planen sie, soweit die Arbeiten dies erlauben, außerhalb der Geschäftszeiten in der Türkei.
• Probleme durch Konfiguration, Software oder Inhalte des Kunden, einschließlich eines vollen Datenträgers, Firewall-Einstellungen oder eines Anwendungsausfalls.
• Eine Sperrung gemäß der Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder wegen einer unbezahlten Rechnung.
• Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs auf dem Weg zwischen dem Kunden und unserem Netzwerk. Eine Nichterreichbarkeit aus einem Netzwerk, während der Dienst aus anderen erreichbar bleibt, ist ausgenommen.
• Höhere Gewalt im Sinne des Fernabsatzvertrags.

Netzwerkumfang

Diese SLA betrifft die Verfügbarkeit. Portgeschwindigkeiten und monatliche Übertragungskontingente sind für jedes Produkt angegeben. Die Portgeschwindigkeit eines VPS bezeichnet den Hypervisor-Uplink; die tatsächliche Übertragungsgeschwindigkeit hängt von der Route, der Gegenstelle und der aktuellen Last ab. Für USA-VPS gilt kein festes Traffic-Kontingent; die Nutzung unterliegt Fair Use. Diese SLA garantiert keinen bestimmten Datendurchsatz.

Anträge auf Servicegutschriften

Eröffnen Sie innerhalb von dreißig Tagen nach dem Vorfall ein Support-Ticket. Nennen Sie den betroffenen Dienst, Datum und Uhrzeit mit Zeitzone und fügen Sie verfügbare Überwachungs- oder Netzwerkprotokolle bei. Wir gleichen diese Nachweise mit unseren Aufzeichnungen ab und teilen Ihnen die Bewertung mit.

Wird die Zusage nicht eingehalten, wird eine Servicegutschrift anhand der Ausfalldauer und des Preises des betroffenen Dienstes bewertet und auf künftige Rechnungen angerechnet. Dieses Dokument legt keine festen Gutschriftprozentsätze fest. Fordern Sie bei Bedarf die geltenden Gutschriftbedingungen vor der Bestellung schriftlich an. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Messaufzeichnungen

Die Verfügbarkeit wird anhand der Serviceaufzeichnungen von ServerQ gemessen. Sie können einem Antrag eigene Überwachungsdaten beifügen. Ein öffentlicher Statusverlauf mit unabhängiger Überwachung steht derzeit nicht zur Verfügung.